Miért nem tudom megnézni a Patika pénztár honlapján, hogy mennyi összeg van a kártyámon?

Már januárban regisztráltam, azóta többször használtam is a kártyámat. Néhányszor már meg is néztem azóta neten az összeget rajta. Most viszont sem a jelszavam nem tetszik neki (pedig felírtam nehogy elfelejtsem) sem a születési évszámom (!!!) nem jó neki. Barátnőmnek is ilyenje van, őt beengedte ma. Mi lehet a gond?