Mely szervezethez vagy kihez lehet fordulni, kinek lehet írni hibás készülék cseréléséhez vagy pedig a pénz visszakapásához?

Kaptam egy új telefont(smart 2),ami még egy hónapja sincs meg de időközönként kikapcsol,csak úgy lehet visszakapcsolni ha kiveszem az akksit.Ilyenkor újra vissza kell állítani az időt stb.Az a probléma vele hogy bármikor kikapcsolhat amikor szükségem lehet rá.Akitől kaptam a telefont visszavitte a szervízbe.Először azt mondták hogy szoftverhiba és állítólag javították.De vagy nem csináltak semmit vagy ha igen akkor rosszul mert a telefont mégegyszer visszakellett vinni ugyanezzel a problémával és még az ügyintéző sem tudta bekapcsolni.De másodszorra állítólag bemérték és megállapították hogy nincs semmi baja a készüléknek.Ilyen esetben kihez lehet fordulni hogy bevizsgálja a készüléket?Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség vagy KERMI ?

Válaszokat köszönöm.