Mit írjak a szolgáltatásokról, azok minőségéről angol tételben?

Angol tételt kell kidolgoznom, és nem tudom, hogy erről mit is írhatnék pontosan. Bővebben:

8. Szolgáltatások

- A szolgáltatások minősége/garanciája

- Minőségi kifogások/kártérítés

- A szolgáltatóipar szerepe, jelentősége

- Elektronikus szolgáltatások/on-line rendelés

Igazából az első kettőhöz nincs nagyon ötletem, hogy így általánosságban mit írjak vagy mire gondol...van valaki aki tudna nekem segíteni?? Köszönöm előre is!