Elvesztettem a telefonom. A SIM le lett tiltva, de hogyan tudom magát a készüléket is letiltatni?

Ez a T ajánlata elvesztés, vagy lopás esetére:

* Elérhetőségek

* Ügyintézés

* Vásárlás

* Számlaismertető

* Gyakori kérdések

o Akciók

o Mobilinternet

o Tarifák

o Szolgáltatások

o Készülékek

o Hűségprogram

o Ügyintézés

+ Eltűnt, vagy illetéktelen kezekbe került SIM kártya

+ Hívásrészletező

+ Internetes vásárlás

+ Önkiszolgáló ügyfélszolgálat

+ SIM kártya és készülék pótlása

+ Tudakozó

o Első lépések, tippek, tanácsok

* Tanúsítványok

* Lefedettség

Nyomtatás

Ügyintézés

Havidíjas

Dominós

Mindegyik

Mehet

* Mi a teendője, ha eltűnt vagy ellopták az előfizetői SIM kártyáját?

* Hogyan tilthatja le az eltűnt vagy ellopott előfizetői SIM kártyáját a leggyorsabban?

* Mi az amit a SIM kártya felfüggesztése esetén figyelembe kell venni?

* Felmerülő költségek

* A mobilkészülékem is eltűnt, le tudom tiltatni?

* Mit tegyen, ha a Domino kártyája elveszett?

* Hogyan pótolhatom a SIM kártyát?

* Mennyit kell fizetnem, hogy visszakapjam a telefonszámom?

* Milyen felmerülő költségek fordulhatnak elő SIM kártyája felfüggesztése esetén?

* Mit tegyen, ha Domino kártyája elveszett?

Mi a teendője, ha eltűnt vagy ellopták az előfizetői SIM kártyáját?

SIM kártyájának eltűnése esetén a letiltást kérje mielőbb telefonon vagy személyesen ügyintézőinktől, illetve a telefonos vagy a WAP-os önkiszolgáló ügyfélszolgálatokon, hogy a SIM kártyájáról illetéktelenek ne tudjanak hívást indítani. A letiltáshoz szüksége van az előfizetés hívószámára és jelszavára, amelynek hiányában személyesen, elő- vagy számlafizetőként kérhet segítséget, az azonosításhoz szükséges iratok bemutatását követően.

Vissza a kérdésekhez

Hogyan tilthatja le az eltűnt vagy ellopott előfizetői SIM kártyáját a leggyorsabban?

Amennyiben a SIM kártyája eltűnt, vagy eltulajdonították, akkor azt késedelem nélkül a telefonos vagy a www.t-zones.hu oldalon található WAP-os önkiszolgáló ügyfélszolgálaton is letilthatja. A rendelkezésére álló telefonkészülékről hívja a következő lakossági ügyfélszolgálati telefonszámok valamelyikét:

* 1430 (a T-Mobile magyarországi hálózatán belül díjmentes, más hálózatból Belföldi Kék szám díjazása szerint hívható)

* +36-1/2659-210 (a T-Mobile magyarországi hálózatából díjmentesen, más belföldi hálózatokból pedig belföldi vezetékes szám felhívásának díjáért hívható)

* +36-30/9303-100 (a T-Mobile magyarországi hálózatából díjmentesen, más belföldi hálózatokból pedig T-Mobile hívószám díjazása szerint hívható)

A magyar menüben (1-es gomb) nyomja meg a # billentyűt, majd válassza a "Lopott vagy elvesztett előfizetői kártyákkal kapcsolatos ügyintézés" menüpontot.

Vissza a kérdésekhez

Mi az amit a SIM kártya felfüggesztése esetén figyelembe kell venni?

A SIM kártya felfüggesztésével egyidejűleg a kapcsolódó internetszerződést és az Autóskártyát is szüneteltetjük.

Lopás miatt felfüggesztett SIM kártya visszakapcsolását személyesen csak elő- vagy számlafizetőként intézheti. Eltűnés indok választása után a SIM kártya jelszó ellenében telefonon vagy személyesen egyaránt aktiválható.

Hűségnyilatkozat időtartama alatt SIM kártyáját 14 naptári napon belül kapcsoltassa vissza. 14 naptári napot meghaladó felfüggesztésnél egy összegben kiszámlázzuk a nyilatkozatban meghatározott feltételes kedvezményt.

Az Arany- vagy Platinakártya jogosultság megtartásához az előfizetés 6 hónapon belül legfeljebb 45 naptári napot szünetelhet. A beváltható Kapcsolat Program pontokat a felfüggesztés ideje alatt zároljuk. A 45 naptári napot meghaladó szüneteltetés esetén a Kapcsolat kártya elvész, a kapcsolódó Társkártyákat normál díjcsomagra váltjuk.

6 hónapot meghaladó szüneteltetés után az előfizetői szerződése megszűnik.

Vissza a kérdésekhez

Felmerülő költségek

A felfüggesztés díja alkalmanként bruttó 2 500 Ft. Amennyiben a SIM kártya nem kerül elő, azt a megszokott hívószám megtartásával pótoltathatja. A kártyapótlás díja bruttó 4 000 Ft. Amennyiben lopás, vagy elvesztés miatt történő szüneteltetést és a SIM kártya pótlását még aznap kéri, a felfüggesztés díját a kártyacsere végrehajtásakor törlik, csak a kártyacsere díját kell fizetnie. A felfüggesztés és a kártyapótlás díját utólag, havi számlájával egyenlítheti ki.

Vissza a kérdésekhez

A mobilkészülékem is eltűnt, le tudom tiltatni?

Amennyiben a mobilkészüléke is eltűnt, javasoljuk, hogy az előfizetés felfüggesztése után tiltassa le készülékét is. A tiltást követően a telefon más előfizetői kártyával sem lesz használható. A készülékletiltás díjmentes, a tulajdonlást igazoló dokumentumokkal: számlával, akciós nyilatkozattal, előfizetői, ajándékozási, adásviteli szerződéssel és jótállási jeggyel, illetve ezek bármely – a tulajdonost és a készülék IMEI számát együttesen azonosító - kombinációjával írásban, az üzleteinkben vagy a +36-1/2659-511-es faxszámon kérhető. Lopás indoknál az előzőeken túl rendőrségi feljelentés és az erről szóló igazolás szükséges.