Mit lehet tenni, ha a postánál áll a csomagom?

Augusztus 16-án helyeztem el egy csomagot a Magyar Posta csomagautomatájában, sajnos azóta ott van. Felhívtam őket hétfőn, azt mondták hibás kijelző ezért nem tudták kivenni, de megsürgetik. Felhívtam kedden, akkor még mindig hibás a kijelző, és úgy látják még nem mentek ki javítani, de kiderült , hogy amúgy ki lehet venni a csomagot kijelző nélkül is szóval megsürgetik. Felhívtam szerdán is, akkor már semmi újat nem tudták mondnai, csak hogy megsürgetik. Ma még mindig az automatában van a csomag 13 nap után is, a címzett meg szeretné tőlem visszakérni az árát a terméknek, mert jövő héten elutazik és oda kellett volna neki a termék. Mit lehet tenni?