Ha az ügyintéző a Hivatalban, éppen nem együttműködő mit tegyek ?

Több szintje van ennek a témakörnek.

Az együttműködéshez nem lehet egyoldalúan viszonyulni.

- Neked is meg kell felelned bizonyos feltételeknek annak érdekében, hogy ez megvalósulhasson. Az ügyintéző formai és etikai követelmények mentén dolgozik, ha te nem teremted meg a hátterét a munkájának, akkor nem várhatod el az együttműködést.

A másik aspektusa pedig az ennek a történetnek, hogy sokszor ugyan csal a látszat, de az ügyintéző egy általános érvényű feladatrendszerben gondolkodik, cselekszik, - nincs arra ideje, képzettsége - és sok esetben jogosan - türelme sem, hogy személyre szabjon eljárási protokollokat, három-négy órát molyoljon néhány értetlen, szándékosan vagy értelmi képességéből adódóan kekeckedő emberrel. Az ügyintézőnek a többi emberrel is kell foglalkoznia, aki veszi a fáradtságot, hogy felkeresse őt és ücsörög/ácsorog t időt annak reményében, hogy a saját problémáját le tudja rendezni.

Nem a Kovács Lászlóért működtetnek egy szolgáltatást, hanem egy ügyfélkörért, amelynek sok esetben nincs más választása, ha el akar intézni valamit.

Válasz:

Előzékenység.

Udvariasság.

Megelőlegezett bizalom, tisztelet.

Empátia.

Hajlandóság az együttműködés kölcsönösségének tiszteletben tartására.

Építő hozzáállás.

Együttesen csodákra képesek!