Nem kaptam meg a sheines csomagot, e-mail sem érkezett, ilyenkor mit kell tenni?

Már lassan egy hónapja rendeltem pár dolgot az oldalról, és a kiszállítást március 1-5 közé rakták. Tudom, hogy sokszor csúszik ki, és a legtöbb esetben nem jön meg pontosan, de már egy hete késik. a legutolsó e-mail amit kaptam tőlük, az a " Your order has been shipped out" ami nem tudom pontosan mit jelent, hisz még a vámot sem kaptam meg, így lehet, még az országban sincsen. van valami ötletetek, hogy hogyan tudnám megsürgetni a csomagom? vagy kinek írjak ezzel kapcsolatban? A válaszokat előre is köszönöm ❤️

(2022. február 20-án rendeltem)