IKEA-s termék csere hogy működik?

Rendeltünk egy játékkonyhát, amit karácsonyi ajándéknak szántunk. Felbontásnál lett észlelve, hogy az egyik elem törött, ezért szeretnénk kicseréltetni. Ki is töltöttük az űrlapot ezzel kapcsolatban és bizonyosan fognak keresni a jövő héten. Addig is ha valakinek van tapasztalata, akkor érdekelne, hogy személyesen kell bevinni az üzletbe, vagy kiküldenek futárt a termékért? Elég messze lakunk Budapesttől, ha nem muszáj nem mennénk odáig.