Ha az ügyintéző félretájékoztat, hová fordulhatok,mit tehetek?

1 éve voltunk bent személyesen a férjemmel, hogy beadjuk az igénylésünket garzonlakásra. Két féle nyomtatvány volt. Az egyik garzonlakásra, a másik önkormányzati lakásra.Mi mind a kettőt kitöltve vittük magunkkal a szükséges dokumentumokkal együtt. Az ügyintéző kérdezte,hogy melyikbe szeretnénk menni,mi mondtuk,hogy elsősorban garzonba szeretnénk menni de ha hamarabb megkapnánk a másikat,akkor azt is elfogadjuk. Erre az ügyintéző azt mondta, hogy nem kell mind a két nyomtatványt leadnunk, elég csak az egyiket és akkor ő ráírja hogy melyikbe szeretnénk menni és az úgy jó lesz, értesítenek ha van valami fejlemény.Akkor kb. fél évre rá bementem érdeklődni, amikor is a nő közölte velem, hogy dehát mi nem adtuk be garzonra az igénylést hanem csak önkormányzati lakásra. Először nem is értettem,hogy miről beszél és megkérdeztem tőle, hogy akkor mégis miért mondta azt, hogy nem kell beadni mindkét papírt,elég az egyiket is holott nekünk pont hogy a garzon lett volna a fontosabb...erre azt mondta hogy akkor valamit félreérthettünk. Szerintem meg ő értett félre valamit mert mi a férjemmel mind a ketten emlékszünk hogy mit mondott és akkor ő félretájékoztatott bennünket, illetve nem csak akkor az egyszer hanem többször is amikor bementünk. Mostmár be sem lehet adni az igénylést. Ki tudja még mennyi idő lesz az is mire beadhatjuk, nem még mire megkapnánk a lakást...Pedig már egy éve beadtuk és vártunk abban a tudatban,hogy minden rendben. Ez esetben a felettesével kell beszélnünk? Vagy hová fordulhatunk ha egy hivatali ügyintéző félretájékoztatja az ügyfeleit és nem végzi a munkáját?

A válaszokat köszönöm!